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L'assurance de vos colis

Avec l'essor du commerce électronique, le nombre de livraisons de colis augmente de manière exponentielle. Cela multiplie les risques de perte et d'endommagement. Les entreprises de messagerie propose donc une assurance colis qui garantit, à tout moment, le remboursement d'une expédition non parvenue. Mais, les conditions, pour bénéficier de cette assurance, sont sensiblement différentes selon les opérateurs.

Les transporteurs et distributeurs sont responsables de la qualité d'acheminement des envois. Prendre une assurance colis complémentaire pourrait donc sembler inutile. En réalité, le législateur a limité leur responsabilité. Les expéditions et distributions réalisées par la route sur le territoire national sont garanties à hauteur de 23 € par kg (maximum de 750 € par colis). A l'international, l'indemnisation est de 8,33 DTS (1 Droits de Tirage Spéciaux = 1,25 €) et de 17 DTS selon que l'acheminement a lieu par la route ou par la voie ferrovière. Si le contenu de votre colis excède ces valeurs, vous avez donc intérêt à prendre une assurance complémentaire.

L'assurance colis dédommage le client à hauteur de la valeur d'origine de la marchandise et des coûts éventuels de réparation ou de reconstitution (dans le cas de documents). Il faut, cependant, préalablement démontrer que la responsabilité de l'opérateur est engagée. Les systèmes de suivi des envois, souvent disponibles sur internet, permettent de connaître à tout moment la localisation d'un colis. C'est un bon moyen pour démontrer, lorsque celui-ci ne parvient pas à destination, que l'opérateur a manqué à ses obligations. Vous avez aussi la possibilité d'opter pour un envoi recommandé. Le colis est alors remis contre signature. L'absence d'accusé de réception sert, dans ce cas, de preuve en cas de litige.

Des circuits d'acheminement de plus en plus sûrs

Une assurance colis permet de faire face aux différents cas de perte, de vol ou de dégradation. On oublie, pour autant, les progrès réalisés par les différents opérateurs en matière d'acheminement et de sécurité des envois. Les technologies ("tracking") déployées sur les plateformes de livraison des colis permettent aujourd'hui de suivre individuellement chaque envoi.

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